Omnichannel

Detail služby

Integrace kanálů

COMVERGA Omnichannel nabízí integraci různých komunikačních kanálů v jedné platformě a nastavení pravidel pro jejich využívání. Preference lze nastavit dle koncového uživatele, dle požadavků partnera nebo na základě dostupnosti daného komunikačního kanálu.
Platforma nabízí možnost vytvoření vlastní brandované messaging aplikace pro unikátní komunikaci se svými zákazníky. V rámci tvorby kampaní můžete využít předdefinované šablony, které Vám maximálně usnadní tvorbu daného mediaplánu.

Základní funkcionality

Jednotné Open API rozhraní
Obousměrná komunikace
Management brandů pro komunikaci
Integrace zdrojů pro jednotlivé kampaně
Jednotný a univerzální přístup ke zdrojům a kanálům
Nastavení a správa priorit kanálů
Ověřování dostupnosti kanálů
Fallback při nedostupnosti kanálu
Definice, řízení a komplexní management dialogů

Základní principy

V rámci COMVERGA Omnichannel lze nadefinovat různé kampaně s rozdílným typem a průběhem komunikace (pro každou kampaň právě jeden zvolený typ).
Každá kampaň je pak tvořena jednotlivými dialogy, které jsou na sobě nezávislé. Pro každý dialog jsou vždy definovány zdroje, příjemce, odesílatel a časové omezení.
Dialog může být zahájen z obou stran a tím spuštěna definovaná kampaň.

Mechaniky

COMVERGA Omnichannel obsahuje předdefinované typy jednotlivých kampaní, tzv. mechaniky, s možností vytvořit novou mechaniku pro konkrétní projekt.
Stávající mechaniky nabízejí Outbound i Inbound kampaně s možností výběru, přímou objednávkou, platbou apod.