Omnichannel
Szczegóły usługi
Integracja kanałów
COMVERGA Omnichannel oferuje integrację różnych kanałów komunikacji w jednej platformie i ustalenie zasad ich wykorzystania. Preferencje można ustawić według użytkownika końcowego, zgodnie z wymaganiami partnera lub w oparciu o dostępność danego kanału komunikacji.
Platforma oferuje możliwość stworzenia własnej, markowej aplikacji do przesyłania wiadomości, umożliwiającej niepowtarzalną komunikację z klientami. W ramach tworzenia kampanii możesz skorzystać z predefiniowanych szablonów, które maksymalnie ułatwią stworzenie danego media planu.


Podstawowe funkcjonalności
- Ujednolicony interfejs Open API
- Dwukierunkowa komunikacja
- Zarządzanie marką w komunikacji
- Integracja zasobów dla poszczególnych kampanii
- Ujednolicony i powszechny dostęp do zasobów i kanałów
- Ustalanie i zarządzanie priorytetami kanałów
- Weryfikacja dostępności kanału
- Funkcja zastępcza w przypadku niedostępności kanału
- Definicja, kontrola i kompleksowe zarządzanie dialogami
Podstawowe zasady
W COMVERGA Omnichannel można definiować różne kampanie z różnym typem i przebiegiem komunikacji (dokładnie jeden wybrany typ dla każdej kampanii).
Każda kampania składa się wówczas z odrębnych, niezależnych od siebie dialogów. Źródła, odbiorcy, nadawcy i limity czasowe są zawsze definiowane dla każdego okna dialogowego.
Dialog można rozpocząć z obu stron i w ten sposób można rozpocząć zdefiniowaną kampanię.


Mechanika
COMVERGA Omnichannel zawiera predefiniowane typy poszczególnych kampanii, tzw. mechanikę, z możliwością stworzenia nowej mechaniki pod konkretny projekt.
Istniejące mechanizmy oferują kampanie Outbound i Inbound z możliwością wyboru, bezpośredniego zamówienia, płatności itp.
Definicja kanałów i ich priorytetów
- Priorytety ustalane są indywidualnie
- Próbuję wybrać najbardziej odpowiedni kanał
- Dopasowanie kanału do kampanii lub partnera
- Wykorzystanie preferowanego i optymalnego kosztowo kanału
- Wybór kanału na podstawie dostępnych danych klienta
- Wybór na podstawie obecności użytkownika w innych komunikatorach


graficzny interfejs użytkownika
- Korzystanie ze środowiska Platformy Świadczenia Usług COMVERGA
- Zarządzaj kontaktami, grupami, zasobami, użytkownikami i skrzynką odbiorczą
- Łatwa definicja kampanii, mechaniku
API
- Maksymalna możliwa funkcjonalność jak w GUI
- Ujednolicony interfejs API w różnych kanałach
- Bezpieczna komunikacja
- Uproszczona integracja
- Możliwość automatycznego generowania kodu w ponad 50 językach programowania
Dostępne i obsługiwane kanały
- SMS-em
- MMS-y
- RCS
- Telegram
- Wiadomości głosowe
- Mikrowitryny internetowe
- Kolejna aplikacja do komunikacji


Możliwości wykorzystania
- Kampanie marketingowe
- Sprzedaż
- Zakończ proces składania zamówienia
- Nabytek
- Upoważnienie
- Obsługa klienta
- Notatki i uwagi
- Kanał informacyjny