Omnichannel

Szczegóły usługi

Integracja kanałów

COMVERGA Omnichannel oferuje integrację różnych kanałów komunikacji w jednej platformie i ustalenie zasad ich wykorzystania. Preferencje można ustawić według użytkownika końcowego, zgodnie z wymaganiami partnera lub w oparciu o dostępność danego kanału komunikacji.
Platforma oferuje możliwość stworzenia własnej, markowej aplikacji do przesyłania wiadomości, umożliwiającej niepowtarzalną komunikację z klientami. W ramach tworzenia kampanii możesz skorzystać z predefiniowanych szablonów, które maksymalnie ułatwią stworzenie danego media planu.

Podstawowe funkcjonalności

Ujednolicony interfejs Open API
Dwukierunkowa komunikacja
Zarządzanie marką w komunikacji
Integracja zasobów dla poszczególnych kampanii
Ujednolicony i powszechny dostęp do zasobów i kanałów
Ustalanie i zarządzanie priorytetami kanałów
Weryfikacja dostępności kanału
Funkcja zastępcza w przypadku niedostępności kanału
Definicja, kontrola i kompleksowe zarządzanie dialogami

Podstawowe zasady

W COMVERGA Omnichannel można definiować różne kampanie z różnym typem i przebiegiem komunikacji (dokładnie jeden wybrany typ dla każdej kampanii).
Każda kampania składa się wówczas z odrębnych, niezależnych od siebie dialogów. Źródła, odbiorcy, nadawcy i limity czasowe są zawsze definiowane dla każdego okna dialogowego.
Dialog można rozpocząć z obu stron i w ten sposób można rozpocząć zdefiniowaną kampanię.

Mechanika

COMVERGA Omnichannel zawiera predefiniowane typy poszczególnych kampanii, tzw. mechanikę, z możliwością stworzenia nowej mechaniki pod konkretny projekt.
Istniejące mechanizmy oferują kampanie Outbound i Inbound z możliwością wyboru, bezpośredniego zamówienia, płatności itp.