Omnichannel

Omnichannel je strategie, která se zaměřuje na poskytování konzistentního zážitku zákazníka napříč všemi kanály komunikace a prodeje. Tato strategie využívá řadu různých kanálů, jako jsou telefon, e-mail, chatovací aplikace, sociální média a osobní návštěvy, aby byl zajištěn integrovaný a konzistentní zážitek pro zákazníka. 

Omnichannel zahrnuje spojení všech dostupných kanálů a prostředků, které firma používá k interakci se zákazníky. Například, pokud zákazník zanechá požadavek na webové stránce, měl by být schopen pokračovat ve stejné konverzaci přes e-mail, chat, telefon, nebo jakýkoli jiný kanál, který mu vyhovuje. Pokud zákazník využije služby podpory zákazníků na jednom kanálu, je schopen pokračovat v této konverzaci na jiném kanálu, aniž by musel opakovat své požadavky, tj. kontext dialogu je zachován.

COMVERGA Omnichannel umožňuje integrovat různé komunikační kanály do jedné vícekanálové platformy.

Je stále důležitější nabízet personalizované a konzistentní služby pro neustálé zvyšování úrovně služeb. Personalizaci dnes již zákazníci považují za samozřejmost, ale pokud to firma udělá špatně, zákazníci mohou využít alternativních možností na trhu.

COMVERGA Omnichannel představuje revoluční spojení technologií, dialogu a administrátorských možností tak, aby zákazníkovi byl poskytnut maximálně personalizovaný, interaktivní a relevantní obsah.