Zákaznická podpora v rámci operátora COOP Mobil

Mobilní operátor COOP Mobil poskytuje standardní telekomunikační služby včetně každodenní zákaznické podpory. Častým předmětem zákaznických požadavků jsou většinou objednání nové služby, dotazy na vyúčtování, čerpání mobilních dat, změnu tarifu a další.

COOP Mobil chtěl zpřístupnit zákazníkům novou uživatelskou zkušenost. Současně potřeboval efektivněji odbavit opakující se požadavky na zákaznickém centru jako jsou dotazy na čerpání mobilních dat a možné dokupy datových balíčků, dotazy na vyúčtování mobilních služeb a další. Zároveň by rád rozšířil možnosti cross-sellingu v rámci nabízených služeb.

COOP Mobil díky COMVERGA RBM řešení tak získává úspory nákladů na provoz zákaznického centra, rychlejší a efektivnější odbavení požadavků zákazníků a dodatečné revenue z navýšení prodeje služeb v rámci cross-sellingu.

Milá Jano, tvá mobilní data v rámci tarifu jsou téměř vyčerpána.

Dokup si data pro tento měsíc a využívej služby naplno i nadále!

Děkujeme! Datový balíček 1,5 GB byl právě aktivován.

Pokud Ti data nestačí, vyzkoušej některý z našich větších tarifů.

Co Partner získal:

Efektivní odbavení požadavků zákazníků
Úspora nákladů na zákaznickou podporu
Vyšší spokojenost zákazníků
Novou interaktivní samoobsluhu přes RCS

COMVERGA pro Partnera zajišťuje:

Efektivní nástroj cross-sellingu
Nastavení, provoz a vyhodnocení jednotlivých kampaní
Zákaznickou i technickou podporu
Kompletní Business Process Outsourcing (BPO)

Zákaznická podpora v rámci operátora COOP Mobil