Kundenbetreuung im Rahmen des Betreibers COOP Mobil

Der Mobilfunkbetreiber COOP Mobil bietet gewöhnliche Telekommunikationsdienste an, inklusive des täglichen Kundenservices. Ein häufiges Thema der Kundenanfragen ist die Bestellung eines neuen Dienstes, Fragen zur Abrechnung, zur mobilen Datennutzung, zu Tarifänderungen, usw.

COOP Mobil wollte den Kunden ein neues Benutzererlebnis bieten. Gleichzeitig sollten wiederkehrende Anfragen im Kundenservicecenter effizienter bearbeitet werden, wie z.B. Anfragen zur mobilen Datennutzung und zum möglichen Kauf von Datenpaketen, Anfragen zur Abrechnung von Mobilfunkdiensten und mehr. Außerdem möchte COOP Mobil die Cross-Selling-Möglichkeiten innerhalb der angebotenen Dienste ausbauen.

Dank der COMVERGA RBM-Lösung erzielt COOP Mobil somit Kosteneinsparungen für den Betrieb des Kundencenters, eine schnellere und effizientere Bearbeitung von Kundenanfragen und zusätzliche Einnahmen durch gesteigerten Verkauf von Dienstleistungen im Rahmen von Cross-Selling.

Liebe Jana, dein mobiler Datentarif ist fast erschöpft.

Kaufe Sie Daten für diesen Monat nach und genießen Sie den Dienst weiterhin in vollem Umfang.

Vielen Dank! Das 1,5 GB Datenpaket wurde soeben aktiviert.

Wenn Ihre Daten nicht ausreichen, probieren Sie einen unserer größeren Tarife aus.

Was der Partner gewonnen hat:

Effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen
Einsparungen bei den Kosten für den Kundendienst
Erhöhte Kundenzufriedenheit
Neue interaktive Selbstbedienung über RCS

COMVERGA leistet für den Partner:

Effektives Cross-Selling-Tool
Einrichtung, Betrieb und Auswertung von Kampagnen
Kundenbetreuung und technische Unterstützung
Komplettes Business Process Outsourcing (BPO)

Kundenbetreuung im Rahmen des Betreibers COOP Mobil