Omnichannel

Details der Lösung

Integration der Kanäle

COMVERGA Omnichannel bietet die Integration verschiedener Kommunikationskanäle in einer Plattform und die Festlegung von Regeln für deren Nutzung. Die Präferenzen können je nach Endbenutzer, je nach Anforderungen des Partners oder je nach Verfügbarkeit des Kommunikationskanals eingestellt werden.
Die Plattform bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre eigene Marken-Messaging Aplikation für die einzigartige Kommunikation mit Ihren Kunden zu erstellen. Sie können vordefinierte Vorlagen für die Kampagnenbildung verwenden, die die Erstellung eines bestimmten Medienplans so einfach wie möglich machen.

Grundlegende Funktionalitäten

Einheitliche offene API
Zwei-Wege-Kommunikation
Markenmanagement für die Kommunikation
Integration von Ressourcen für individuelle Kampagnen
Einheitlicher und universeller Zugriff auf Ressourcen und Kanäle
Setzen und Verwalten von Kanalprioritäten
Überprüfung der Kanalverfügbarkeit
Fallback, wenn ein Kanal nicht verfügbar ist
Definition von Kampagnen, Verwaltung und umfassendes Dialogmanagement

Grundprinzipien

Innerhalb von COMVERGA Omnichannel können verschiedene Kampagnen mit unterschiedlichen Typen und Kommunikationsflüssen definiert werden (für jede Kampagne ein ausgewählter Typ).
Jede Kampagne besteht dann aus einzelnen Dialogen, die voneinander unabhängig sind. Für jeden Dialog werden immer Quellen, Empfänger, Absender und zeitliche Begrenzung definiert.
Ein Dialog kann von beiden Seiten initiiert und damit eine definierte Kampagne gestartet werden.

Mechaniken

COMVERGA Omnichannel enthält vordefinierte Typen individueller Kampagnen, sogenannte Mechaniken, mit der Möglichkeit eine neue Mechanik für ein bestimmtes Projekt zu erstellen.
Bestehende Mechaniken bieten sowohl Outbound- als auch Inbound-Kampagnen mit der Möglichkeit der Auswahl, Direktbestellung, Bezahlung, etc.