Omnichannel

Omnichannel ist eine Strategie, die darauf abzielt, ein einheitliches Kundenerlebnis über alle Kommunikation und Vertriebskanäle hinweg zu bieten. Diese Strategie nutzt eine Vielzahl verschiedener Kanäle wie Telefon, E-Mail, Chat-Apps, soziale Medien und persönliche Besuche, um ein integriertes und einheitliches Kundenerlebnis zu gewährleisten. 

Omnichannel bedeutet, alle verfügbaren Kanäle und Ressourcen zu kombinieren, die ein Unternehmen für die Interaktion mit seinen Kunden nutzt. Wenn ein Kunde beispielsweise eine Anfrage auf einer Website hinterlässt, sollte er in der Lage sein, dieselbe Konversation per E-Mail, Chat, Telefon oder über jeden anderen Kanal fortzusetzen, mit dem er vertraut ist. Wenn ein Kunde den Kundendienst über einen Kanal in Anspruch nimmt, kann er diese Konversation über einen anderen Kanal fortsetzen, ohne seine Anfrage wiederholen zu müssen, d. h. der Kontext des Dialogs bleibt erhalten.

COMVERGA Omnichannel ermöglicht es Ihnen, verschiedene Kommunikationskanäle in eine Multi-Channel-Plattform zu integrieren.

Es wird immer wichtiger, einen personalisierten und konsistenten Service anzubieten, um das Serviceniveau kontinuierlich zu verbessern. Personalisierung wird von den Kunden inzwischen als selbstverständlich angesehen, aber wenn ein Unternehmen es falsch macht, können die Kunden auf alternative Optionen auf dem Markt zurückgreifen.

COMVERGA Omnichannel to rewolucyjne połączenie technologii, dialogu i funkcji zarządzania w celu dostarczania klientom spersonalizowanych, interaktywnych i odpowiednich treści.