Zákaznická podpora v rámci operátora COOP Mobil

Zákaznická podpora v rámci operátora COOP Mobil

Zákaznická podpora v rámci operátora COOP Mobil

Mobilní operátor COOP Mobil poskytuje standardní telekomunikační služby včetně každodenní zákaznické podpory. Častým předmětem zákaznických požadavků jsou většinou objednání nové služby, dotazy na vyúčtování, čerpání mobilních dat, změnu tarifu a další.

Odvětví

GPS sledovací systémy pro vozidla, datová konektivita

Produkt

Řešení pro přístup k internetu na cestách


Odvětví

Telekomunikační operátor – retail

Produkt

Průvodce zákaznickou podporou


Odvětví

Telekomunikační operátor – retail

Produkt

Bundle chytré hodinky + datová konektivita


Odvětví

Zabezpečovací systémy

Produkt

Kamery s on-line streamováním


Odvětví

Event agentura

Produkt

Organizace eventu - komunikace s účastníky


Odvětví

Maloobchod a spotřební zboží

Produkt

Organizace eventu - komunikace s účastníky


Odvětví

FMCG
Fast Moving Consumer Goods

Produkt

Potraviny, nápoje, drogerie


Odvětví

Marketingová komunikace

Produkt

Realizace marketingových rozesílek


Odvětví

Telekomunikační operátor - Retail

Produkt

Realizace věrnostního programu

COOP Mobil chtěl zpřístupnit zákazníkům novou uživatelskou zkušenost. Současně potřeboval efektivněji odbavit opakující se požadavky na zákaznickém centru jako jsou dotazy na čerpání mobilních dat a možné dokupy datových balíčků, dotazy na vyúčtování mobilních služeb a další. Zároveň by rád rozšířil možnosti cross-sellingu v rámci nabízených služeb.

COOP Mobil díky COMVERGA RBM řešení tak získává úspory nákladů na provoz zákaznického centra, rychlejší a efektivnější odbavení požadavků zákazníků a dodatečné revenue z navýšení prodeje služeb v rámci cross-sellingu.

Milá Jano, tvá mobilní data v rámci tarifu jsou téměř vyčerpána.

Dokup si data pro tento měsíc a využívej služby naplno i nadále!

Děkujeme! Datový balíček 1,5 GB byl právě aktivován.

Pokud Ti data nestačí, vyzkoušej některý z našich větších tarifů.

Co Partner získal:

  • Efektivní odbavení požadavků zákazníků
  • Úspora nákladů na zákaznickou podporu
  • Vyšší spokojenost zákazníků
  • Novou interaktivní samoobsluhu přes RCS

COMVERGA zajišťuje:

  • Efektivní nástroj cross-sellingu
  • Nastavení, provoz a vyhodnocení jednotlivých kampaní
  • Zákaznická i technická podpora
  • Kompletní Business Process Outsourcing (BPO)