Omnichannel
Details der Lösung
Integration der Kanäle
COMVERGA Omnichannel bietet die Integration verschiedener Kommunikationskanäle in einer Plattform und die Festlegung von Regeln für deren Nutzung. Die Präferenzen können je nach Endbenutzer, je nach Anforderungen des Partners oder je nach Verfügbarkeit des Kommunikationskanals eingestellt werden.
Die Plattform bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre eigene Marken-Messaging Aplikation für die einzigartige Kommunikation mit Ihren Kunden zu erstellen. Sie können vordefinierte Vorlagen für die Kampagnenbildung verwenden, die die Erstellung eines bestimmten Medienplans so einfach wie möglich machen.
Grundlegende Funktionalitäten
- Einheitliche offene API
- Zwei-Wege-Kommunikation
- Markenmanagement für die Kommunikation
- Integration von Ressourcen für individuelle Kampagnen
- Einheitlicher und universeller Zugriff auf Ressourcen und Kanäle
- Setzen und Verwalten von Kanalprioritäten
- Überprüfung der Kanalverfügbarkeit
- Fallback, wenn ein Kanal nicht verfügbar ist
- Definition von Kampagnen, Verwaltung und umfassendes Dialogmanagement
Grundprinzipien
Innerhalb von COMVERGA Omnichannel können verschiedene Kampagnen mit unterschiedlichen Typen und Kommunikationsflüssen definiert werden (für jede Kampagne ein ausgewählter Typ).
Jede Kampagne besteht dann aus einzelnen Dialogen, die voneinander unabhängig sind. Für jeden Dialog werden immer Quellen, Empfänger, Absender und zeitliche Begrenzung definiert.
Ein Dialog kann von beiden Seiten initiiert und damit eine definierte Kampagne gestartet werden.
Mechaniken
COMVERGA Omnichannel enthält vordefinierte Typen individueller Kampagnen, sogenannte Mechaniken, mit der Möglichkeit eine neue Mechanik für ein bestimmtes Projekt zu erstellen.
Bestehende Mechaniken bieten sowohl Outbound- als auch Inbound-Kampagnen mit der Möglichkeit der Auswahl, Direktbestellung, Bezahlung, etc.
Definition der Kanäle und ihrer Prioritäten
- Prioritäten werden individuell gesetzt
- Versuch, den am besten geeigneten Kanal zu wählen
- Eignung des Kanals pro Kampagne oder pro Partner
- Nutzung des bevorzugten und kostenoptimalen Kanals
- Wahl des Kanals nach verfügbaren Kundendaten
- Auswahl nach der Präsenz des Nutzers in anderen Messengern
GUI
- Nutzung der COMVERGA Service Delivery Platform
- Verwaltung von Kontakten, Gruppen, Ressourcen, Benutzern, Posteingang
- Einfache Kampagnendefinition, Mechanik, Genehmigungsprozess
API
- Maximal mögliche Funktionalität wie in der GUI
- Einheitliche API über alle Kanäle
- Sichere Kommunikation
- Vereinfachte Integration
- Fähigkeit zur automatischen Codegenerierung in mehr als 50 Programmiersprachen.
Verfügbare und unterstützte Kanäle
- SMS
- MMS
- RCS
- Telegramm
- Sprachnachrichten
- Web-Microsites
- Andere Messenger-Anwendungen
Möglichkeiten der Nutzung
- Marketing-Kampagnen
- Verkäufe
- Kompletter Bestellvorgang
- Akquisition
- Genehmigung
- Kundenbetreuung
- Kommentare und Benachrichtigungen
- Infokanal