Führendes FMCG-Unternehmen

Partner ist ein weltweit führendes FMCG-Unternehmen, dessen Geschichte bis ins 19. Jahrhundert zurückreicht. Jahrhundert zurückreicht. Sein Portfolio umfasst Lebensmittel, Getränke, Drogerieartikel und vieles mehr.
Im Rahmen seiner Marketingaktivitäten kommuniziert das Unternehmen mit seinen Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle (E-Mail, SMS, Webformulare usw.)..

Der Partner braucht eine Lösung für die Konsolidierung der einzelnen Kommunikationskanäle in einer einzigen Umgebung, um eine einheitliche Verwaltung zu erreichen und die Kosten für die Wartung der einzelnen Lösungen zu optimieren. Heute nutzen seine Kunden verschiedene Kanäle, und es ist schwierig, den richtigen Kanal für einen bestimmten Kunden zu “treffen”. Gleichzeitig fehlt dem Partner ein Tool, um die für jeden Kunden genutzten/verfügbaren Kanäle zu überblicken und die Prioritäten der Kommunikationskanäle für spezifische Kampagnen zu definieren.

Dank der Omnichannel-Lösung von COMVERGA hat der Partner eine intuitive Umgebung gewonnen, in der er die aktuell genutzten Kommunikationskanäle nutzt, sowie solche, die er zukünftig nutzen möchte.

Was der Partner gewonnen hat:

Möglichkeit zur Nutzung aller verfügbaren Kanäle
Ausgefeiltes Instrument für das Kampagnenmanagement
Personalisierung der Kommunikation mit dem Kunden
Einfache Definition von Prioritäten der Kanäle
Identifikation des passenden Kundenkanals und dessen Verfügbarkeit

COMVERGA leistet für den Partner:

Intuitive Umgebung für die Kanalintegration
Umgebung für die Definition von Kampagnen
Definition von Kampagnen und Überprüfung der Kanalpräsenz
Zielgruppenmanagement
Mechaniken und Genehmigungen von Kampagnen