Omnichannel
Szczegóły usługi
Integracja kanałów
COMVERGA Omnichannel oferuje integrację różnych kanałów komunikacji w jednej platformie i ustalenie zasad ich wykorzystania. Preferencje można ustawić zgodnie z użytkownikiem końcowym, zgodnie z wymaganiami partnera lub w oparciu o dostępność kanału komunikacji.
Platforma oferuje możliwość stworzenia własnej, markowej aplikacji do przesyłania wiadomości, umożliwiającej wyjątkową komunikację z klientami. Do tworzenia kampanii możesz wykorzystać predefiniowane szablony, które maksymalnie ułatwią stworzenie danego media planu.
Podstawowe funkcjonalności
- Ujednolicony otwarty interfejs API
- Dwukierunkowa komunikacja
- Zarządzanie marką w komunikacji
- Integracja zasobów dla poszczególnych kampanii
- Ujednolicony i powszechny dostęp do zasobów i kanałów
- Ustalanie i zarządzanie priorytetami kanałów
- Weryfikacja dostępności kanałów
- Opcja zastępcza, jeśli kanał jest niedostępny
- Definicja, zarządzanie i kompleksowe zarządzanie dialogiem
Podstawowe zasady
W ramach COMVERGA Omnichannel można zdefiniować różne kampanie z różnymi typami i przepływem komunikacji (tylko jeden wybrany typ dla każdej kampanii).
Każda kampania składa się wówczas z odrębnych, niezależnych od siebie dialogów. Dla każdego dialogu zawsze określone są źródła, odbiorcy, nadawcy i terminy.
Z każdej strony można rozpocząć dialog, aby rozpocząć określoną kampanię.
Mechanika
COMVERGA Omnichannel zawiera predefiniowane rodzaje indywidualnych kampanii, zwanych mechanikami, z możliwością stworzenia nowej mechaniki dla konkretnego projektu.
Istniejące mechanizmy oferują zarówno kampanie wychodzące, jak i przychodzące, z możliwością bezpośredniego zamówienia, płatności itp.
Definicja kanału i priorytety
- Priorytety ustalane są indywidualnie
- Próbuję wybrać najbardziej odpowiedni kanał
- Dopasowanie kanału do kampanii lub partnera
- Wykorzystanie preferowanego i optymalnego kosztowo kanału
- Wybór kanału w oparciu o dostępne dane klienta
- Wybór w zależności od obecności użytkownika w innych komunikatorach
graficzny interfejs użytkownika
- Korzystanie z platformy świadczenia usług COMVERGA
- Zarządzaj kontaktami, grupami, zasobami, użytkownikami i skrzynką odbiorczą
- Łatwe definiowanie kampanii, mechanika, proces zatwierdzania
API
- Maksymalna funkcjonalność jak w GUI
- Ujednolicony interfejs API w różnych kanałach
- Bezpieczna komunikacja
- Uproszczona integracja
- Możliwość automatycznego generowania kodu w ponad 50 językach programowania
Dostępne i obsługiwane kanały
- SMS-em
- MMS-y
- RCS
- Telegram
- Wiadomości głosowe
- Mikrowitryny internetowe
- Inne komunikatory
Możliwości wykorzystania
- Kampanie marketingowe
- Obroty
- Zakończ proces zamówienia
- Nabytek
- Upoważnienie
- Obsługa klienta
- Komentarze i ostrzeżenia
- Kanał informacyjny