Wiodąca firma FMCG

Partner jest wiodącą światową firmą FMCG z historią sięgającą XIX wieku. W swoim portfolio posiada produkty spożywcze, napoje, artykuły drogeryjne i wiele innych.
W ramach swoich działań marketingowych komunikują się z klientami za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji (e-mail, SMS, formularze internetowe itp.).

Partner musi rozwiązać problem konsolidacji oddzielnych kanałów komunikacji w jednym środowisku, a co za tym idzie, osiągnąć ujednolicone zarządzanie i optymalizację kosztów niezbędnych do utrzymania odrębnych rozwiązań. Dziś jej klienci korzystają z różnych kanałów i trudno „trafić” w ten właściwy dla konkretnego klienta. Jednocześnie partnerowi brakuje narzędzia umożliwiającego przegląd kanałów wykorzystywanych/dostępnych dla każdego klienta oraz określenie priorytetów kanałów komunikacji dla poszczególnych kampanii.

Dzięki rozwiązaniu COMVERGA Omnichannel partner zyskał intuicyjne środowisko, w którym może korzystać z obecnych kanałów komunikacji, jak i tych, z których będzie chciał korzystać w przyszłości.

Partner otrzymuje:

Możliwość wykorzystania wszystkich dostępnych kanałów
Zaawansowane narzędzie do zarządzania kampaniami
Personalizacja komunikacji z klientem
Łatwe definiowanie priorytetów kanałów
Identyfikacja odpowiedniego kanału klienta i jego dostępności

COMVERGA zapewnia:

Intuicyjne środowisko integracji kanałów
Środowisko definicji kampanii
Definiowanie kampanii i weryfikacja obecności w kanale
Zarządzanie grupą docelową
Zatwierdzenie mechaniki i kampanii