Inteligentní systém hlasové odezvy - neboli IVR
Interaktivní hlasová odezva je telefonní automatizovaný hlasový informační systém. Umožňuje interaktivní obsluhu volajících a zároveň uživatelům poskytuje samoobslužný a rychlý přístupový kanál k informacím nebo službám. Projevuje se zprávou, která je vyslechnuta při navázání hovoru. Je předem nahraná tak, aby umožnila volajícím zvolit jednu z možností nabídky ve variantě tónu DTMF nebo pomocí rozpoznávání řeči.
Oblasti použití
Tento systém se používá k vyřizování velkého počtu telefonních hovorů, a proto se nejčastěji vyskytuje v tzv. call centrech. Někdy se používá také v:
- telefonní bankovnictví,
- telemarketing,
- soukromé kliniky (lékařské, zubní, kosmetické),
- rezervace hotelu,
- zpracování věrnostních programů,
- hlasování v zábavných televizních pořadech,
- zákaznický servis mobilních operátorů,
a mnoha dalších oblastech.
Inteligentní systém ústního oznamování slouží především k ověřování a sběru dat, prezentaci informací a elektronické rezervaci.