Intelligentes Sprachdialogsystem - oder IVR
Interactive Voice Response ist ein telefonisches, automatisiertes Sprachinformationssystem. Es ermöglicht den interaktiven Umgang mit Anrufern und bietet den Nutzern einen Selbstbedienungs- und Schnellzugriffskanal zu Informationen oder Diensten. Es äußert sich in einer Nachricht, die beim Aufbau eines Gesprächs abgehört wird. Sie ist so vorbesprochen, dass der Anrufer eine der Menüoptionen in der DTMF-Tonvariante oder mittels Spracherkennung auswählen kann.
Anwendungsbereiche
Das System wird zur Bearbeitung einer großen Anzahl von Telefongesprächen verwendet und ist daher am häufigsten in so genannten Callcentern zu finden. Manchmal wird es auch verwendet in:
- Telefon-Banking,
- Telemarketing,
- Privatkliniken (Medizin, Zahnmedizin, Kosmetik),
- Hotelreservierungen,
- Umgang mit Kundenbindungsprogrammen,
- Abstimmungen in Unterhaltungssendungen im Fernsehen,
- Kundenservice der Mobilfunkbetreiber,
und viele andere Bereiche.
Das intelligente Ansagesystem wird in erster Linie für die Überprüfung und Erfassung von Daten, die Präsentation von Informationen und die elektronische Buchung eingesetzt.